В бизнесе, пиаре, маркетинге, как и в жизни, все решает репутация, сказал генеральный директор ООО «Экспертиза Эффективности «ИСТОК», разработчик интеллектуальных игр и правообладатель торговой марки «Мафия Городская» Марк Давыдов в ходе круглого стола «PR продвижение и реклама: ожидания против реальности. Проблемы, инструменты, решения», организованный «Московской медиагруппой»

Одну из главных проблем он видит в расхождении отчетов с реальными деньгами. 

«Иногда маркетологи сыплют терминами CPM, LTV, а ты сидишь и думаешь: где деньги?» — задался вопросом спикер.

Марк Давыдов признался, что сам пережил период «очарования» работой с блогерами. Будучи директором по развитию квест-клуба «Капитан Квест» он приглашал популярных блогеров с миллионами подписчиков и охватами в 100–200 тыс., запускал таргет.

«Блогеры делали сторис — сутки был всплеск. Радостно сообщают: «Нас посмотрели 150 тыс. человек!» Потом звонили еще несколько человек, и выяснялось — это такие же блогеры, которые хотят получить услугу по бартеру: пофотографироваться и уйти. В итоге результат — ноль продаж», — сказал Марк Давыдов.

Реальные результаты приносила совсем другая тактика: честная работа с клиентом, моментальная обратная связь через все мессенджеры, личные контакты: человеку важно дать почувствовать, что его мнение значимо. Благодаря этому удалось превратить «условно одноразовый» продукт (квест — пришел, сыграл, ушел) в многоразовую историю. Активно заработала «ручная работа» в соцсетях: общение в комментариях, районные паблики, группы многодетных мам; сработал комплекс без денег: проработка личных связей, живые рекомендации, планомерное сотрудничество со СМИ.

Марк Давыдов озвучил свою «золотую формулу» собственника: «Один рубль, вложенный в репутацию, гораздо ценнее и дороже ста рублей, вложенных в охваты блогеров. В бизнесе, в пиаре, в маркетинге, как и в жизни, все решает репутация».

В ходе мероприятия Марк Давыдов привел пример, как критика может превратиться в продуманный PR-ход:

«В Сан-Франциско снимают шоу, где в «Мафию» играют не блогеры с накруткой, а действующие техномиллиардеры и звезды Кремниевой долины, которые демонстрируют характер, мышление и свои ценности. Считаю, что это новый уровень работы с репутацией. Однако там играют без масок и настоящих карт, будто на это не хватило бюджета. Как правообладатель на бренд «Мафия Городская» я собираюсь отправить в подарок организаторам фирменные маски и карты для игры, ведь репутация начинается с деталей. Если уж миллиардеры играют в «Мафию» на весь мир, пусть играют по‑настоящему — так, чтобы их уважали и зрители, и игроки».

Руководитель коммуникационного агентства «Говори и Влияй» Ксения Коршакова рассказала, что последние два года занимается общественной деятельностью. Этот опыт привел ее к теме социальности в бизнесе.

«Попрошу не путать социальность с благотворительностью — это совершенно разные вещи», — уточнила Ксения Коршакова.

Предприниматель пришла к общественной деятельности через собственный путь: переехав из Курска в Москву, и столкнулась с тем, что прежние маркетинговые инструменты перестали работать — лид стал слишком дорогим. Тогда она решила искать другие способы продвижения, сделав ставку на коммуникацию и партнерство.

По словам Ксении Коршаковой, она не отрицает важности профессионалов в области маркетинга и PR:

«Но в голове у собственника должно быть что-то большее: куда ты идешь и какие миссии ты реализуешь».

По убеждению эксперта, задача предпринимателя — сделать так, чтобы его голос был слышен. И эту задачу она реализует как через свое коммуникационное агентство, так и через общественную деятельность. Ключевой принцип: заложить социальность в ДНК бизнеса. Когда предприниматель разговаривает с крупным бизнесом или властью, его не будут слушать, если он говорит только о своей экспертности, оборотах и выгоде. 

«С этими людьми ты можешь разговаривать только на уровне миссии. С государством — только на языке решения социально значимых задач», — подчеркнула спикер.

Ксения Коршакова признала, что социальность не дает мгновенного эффекта — можно не увидеть прямых охватов или лидов. Однако именно социальность создает репутацию и формирует инфоповоды. Клиенты запоминают бренд, когда видят, что производитель, например, работает с инклюзией. 

«Агрессивные методы пиара больше не действуют. Мы не идем туда, где говорят «купи». Мы ищем людей, которые откликаются нам по ценностям», — резюмировала руководитель коммуникационного агентства «Говори и Влияй».