Бизнес вызывает доверие, если готов брать реальную ответственность за результат своей работы
В условиях цифровизации бизнеса и меняющихся требований потребителя репутационная гарантия становится важным инструментом для формирования устойчивого доверия клиентов. Об этом гендиректор ООО «Брокер Люкс» Александр Какашинский рассказал по итогам круглого стола «Финансовые и нефинансовые инструменты ведения и оценки бизнеса: ревизия и перспективы».
«В современной бизнес-среде, где цифровой след компании формируется за секунды, классический маркетинг доверия начинает пробуксовывать. Покупателю мало абстрактных обещаний и купленных отзывов — ему нужны твердые обязательства. В этих условиях репутационная гарантия эволюционирует из красивого маркетингового лозунга в мощный, измеримый профессиональный инструмент управления брендом», — отметил специалист.
По словам Александра Какашинского, чтобы потребитель мог быстро отличить профессионалов от дилетантов, бизнес должен брать на себя финансовую или юридическую ответственность за качество своих товаров и услуг, а также за последствия публичных заявлений. Если компания обязывается выплатить компенсацию или хотя бы просто вернуть стоимость товара в случае срыва сроков поставки или несоответствия заявленным характеристикам, это свидетельствует о том, что сам бизнес уверен в высоком уровне своей экспертности и тщательно просчитал риски.
«При такой политике происходит снятие барьера страха. Любая сделка, особенно в B2B или премиальном сегменте, это стресс для клиента. Репутационная гарантия переносит этот риск на сторону исполнителя. Клиент видит не просто уверенность, а железобетонную позицию лидера. В то же время необходимо заранее предусмотреть механизмы управления кризисами. От ошибок не застрахован никто, и, если он произошёл, а репутационная гарантия превращает потенциальный конфликт в мощный кейс. Бренд, который держит удар и платит по счетам, вызывает в разы больше уважения, чем тот, который пытается замолчать проблему. Репутационная гарантия — это не просто страховка, а высшая форма демонстрации силы бренда. Внедряя её в свою стратегию, компания показывает, что не просто старается сделать хорошо, но ручается за результат своим именем и капиталом. В эпоху тотального дефицита доверия именно этот инструмент становится главным дифференциатором на рынке», — заключил Александр Какашинский.
Ранее индивидуальный предприниматель Татьяна Бухтиярова предположила, что в ближайшем будущем репутационная гарантия станет таким же важным условием успешного участия в госзакупках, как и независимая банковская гарантия. Уже сейчас наличие положительных публикаций в СМИ, благодарственных писем от заказчиков и успешного опыта исполнения контрактов в прошлом могут стать аргументом для ФАС и судов в пользу отказа от включения компании в РНП, если допущенное при выполнении госзаказа нарушение было незначительным.
Подробнее о сути и преимуществах репутационной гарантии рассказал основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский. Он отметил, что деловая репутация – это экспертность, которую бизнес проявляет в своей практической, социально полезной деятельности, закреплённая в релевантных источниках информации. Наилучшим инструментом накопления и предъявления репутации были и остаются СМИ. Ведь журналисты лицензированных медиа по закону обязаны проверять достоверность публикуемых фактов, а значит именно СМИ пользуются наибольшим доверием широкой аудитории, включая потенциальных клиентов и партнёров бизнеса.
«Репутационная гарантия создаётся благодаря специальным инструментам, которые отбирают значимую информацию в соответствии с определёнными параметрами и стандартами и помещают ее в источники, заслуживающие доверия. Это навыки и компетенции человека или компании, количество и качество успешных взаимодействий с клиентами и партнёрами», — подчеркнул Валерий Ивановский. Преимуществом репутационной гарантии является то, что она позволяет принять обоснованное решение о будущем сотрудничестве с компанией или специалистом, с которыми у вас ещё нет опыта личного взаимодействия.