По мнению вице-спикера Госдумы Петра Толстого, старшее поколение должно иметь возможность обращаться за решением своих вопросов в привычной для них формате 

Депутат Госдумы Петр Толстой считает необходимым обеспечить постепенное внедрение цифровизации в России, одновременно предоставив людям право пользоваться госуслугами, как им удобно. 

Парламентарий призвал коллег сохранить живые обращения граждан как альтернативу онлайн заявкам в сфере госуслуг. Свое мнение Толстой обосновал потребностью старшего поколения получать помощь в более привычном, нецифровом, формате: «Старшее поколение, наши отцы и матери, бабушки и дедушки, не всегда могут разобраться во множестве цифровых сервисов и услуг. Мы не имеем морального права лишать их привычной среды под лозунгом сокращения издержек или удобства для чиновников», — подчеркнул депутат. 

Вице-спикер ГД видит потребность общества в сохранении традиционных обращений наряду с прогрессивными техническими возможностями, и считает, что данное право должно быть гарантировано россиянам на законодательном уровне. 

«Право на традиционные нецифровые услуги должно быть гарантировано законом, никакие изъятия из него недопустимы. Выбирать, как удобно, должны не чиновники или банкиры, а граждане России», — подчеркнул парламентарий.