За помощью к правозащитнику пришлось обратиться жительнице Одинцово Марине Тихомировой. В прошлом месяце она забронировала для празднования дня рождения ребенка помещение в кафе, подписала с заведением договор и внесла предоплату. За четыре дня до первого юбилея ребенок заболел, и семья была вынуждена отменить празднование. Однако в кафе женщине возвращать предоплату отказались, сославшись на условия договора

«В договоре действительно указано, что при отмене брони за неделю возвращается 50 процентов внесенной предоплаты, а при отмене за три дня деньги и вовсе не возвращают. Я, честно говоря, при подписании договора прочитала его очень бегло, не вникая в суть написанного. Сумма немаленькая, я предложила предоставить справку о том, что у ребенка коронавирус, но и это не стало для них основанием вернуть мне деньги», — поделилась Марина Тихомирова с изданием «Пульс дня».

Действительно ли предоплата может быть невозвратной, мы решили узнать у юриста Романа Крюкова. По словам правозащитника, многие организации работают по предоплате, таким образом индустрия пытается защитить себя от недобросовестного потребителя. 

Однако, согласно действующему законодательству, услуга не может быть неотменяемой. Согласно правилу встречного исполнения обязательств, платить за неоказанную услугу клиент не обязан. Об этом говорит статья 32 Закона РФ о правах потребителей.

—А как быть, если соответствующий пункт прописан в договоре с организацией?

—Однозначно обращаться в суд, потому что такой договор не имеет юридической силы — он составлен с нарушением законодательства.

—Зависит ли размер суммы к возврату от количества дней до оказания услуги?

—Не зависит. Клиент вправе отказаться от услуги в любой момент. Даже предупредив за час, он имеет право получить всю сумму предоплаты к возврату. Уточню: предупредить об отмене нужно обязательно. Если человек просто не является в назначенное время в назначенное место и на связь не выходит, то предоплата не возвращается.

—Это правило действия для любого направления сферы услуг?

—Да, вернуть предоплату можно как в кафе, так и в салоне красоты, на образовательных курсах, в различных досуговых центрах.

—А если ребенок ходит в частный детский сад или кружок?

—В обоих случаях можно вернуть предоплату или средства за непосещенные дни. Однако детский сад может высчитать расходы на ребенка. Например, если организация заказывает питание на пять дней вперед на каждого воспитанника, кружок закупает листы бумаги и набор красок, то вернуть могут сумму за вычетом расходов. В рассматриваемом случае также — если женщина оплатила не только аренду помещения, а еще и кейтеринг, а продукты уже приобрели, то вернут деньги за вычетом этих расходов. 

—Расходы предприниматель должен подтвердить?

—Конечно, он обязан предоставить клиенту полную отчетность.

—В течение какого времени должны вернуть предоплату?

—В течение семи дней, если много не прописано в договоре. Можно этот срок увеличить до 30 дней, вписав это в документ. 

—Что делать, если предоплату возвращать отказываются?

—Обращаться в суд с иском о неосновательном обогащении предпринимателя. Кстати, в этом случае взыскать можно не только размер предоплаты, но и стоимость юридических услуг, а в некоторых случаях и моральный ущерб.

—Некоторые компании ссылаются на понятие задатка и прописывают его в договор, чтобы не возвращать средства, это правомерно?

—Невозвращаемый задаток возможен только при отношениях между юридическими лицами, к физлицам он не относится.

Подводя итоги, юрист отметил, что многие недобросовестные предприниматели рассчитывают на отсутствие юридической грамотности у клиента. При наличии сомнений в правоте организации правозащитник посоветовал обращаться за консультацией к профильным специалистам.