С развитием социальных сетей и всевозможных мессенджеров психологи все чаще предлагают своим клиентам встретиться не в кабинете, а в онлайне. Да и сам клиент может выбрать себе специалиста необязательно в том городе, где он живет. Правда, для некоторых людей такая форма поддержки кажется недостаточно эффективной. Какая психологическая помощь лучше — онлайн или оффлайн? Об этом рассказал практикующий психолог, член Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии (г. Санкт-Петербург) Петр Галигабаров
«Как клиент я работал и работаю с терапевтами онлайн. Как практикующий психолог прохожу интервизии и супервизии тоже онлайн. С клиентами своими общаюсь посредством мессенджеров и других возможностей интернета», — рассказывает Петр Галигабаров.
Психолог называет плюсы подобных онлайн-консультаций: не нужно никуда ехать. Сидя, например, в Самаре можно обучаться в Москве или Санкт-Петербурге; онлайн поддержка экономит не только деньги, но и самый ценный человеческий ресурс — время.
«Эффективность при онлайн-консультации аналогичная очному обучению, если относишься к процессу серьёзно, — считает Петр Галигабаров. — То же самое, если быть клиентом психолога онлайн: комфортно, удобно, дешевле. Важна возможность выбрать любого специалиста. Допустим, сидя в посёлке городского типа Яя Кемеровской области, Вы обращаетесь и становитесь клиентом доктора психологических наук из Санкт-Петербурга. В очном формате такое затратно энергетически и не для каждого возможно финансово».
По словам собеседника издания, за 2022 год лишь 10% обратившихся к нему клиентов настаивали на очном формате.
«Большинство предпочитает консультации посредством WhatsApp, Skype и т.д. Клиентов, которые изначально просят о встрече в кабинете, я спрашиваю: «Почему не онлайн?» Самый интересный ответ был: «Хочется рядом, может, потрогать, обнять». Лично для меня это дополнительный повод консультировать онлайн. Запрещено вступать в телесные контакты с клиентами, — поясняет Петр Галигабаров. — Из моего опыта (клиентского, практикующего психолога) онлайн удобнее и столь же эффективно, как встреча в реале. Через экран видны мимика, переживаемые клиентами эмоции, слышен их голос и его нюансы. Есть специалисты, утверждающие, что онлайн сложнее разгадать реальные ощущения клиента. Это не так, по моему опыту. Также согласно книге Ирвина Ялома «Лжец на кушетке», сидящий напротив тебя клиент тоже может врать и делать это профессионально. Любая работа с психологом, что через онлайн, что в реале будет эффективной только в том в случае, если клиент понимает, зачем ему это нужно и будет замотивирован на результат. Хотя есть клиенты, которым просто требуется побыть в кабинете молча, завернувшись в плед».
Иногда онлайн-консультации не получается провести один на один с клиентом, говорит эксперт, например, женщинам мешают дети или мужья, то и дело попадающие в кадр. Петр Галигабаров говорит, что относится к таким инцидентам спокойно и чаще всего предлагает перенести встречу на более удобное время.
Онлайн-противопоказания
Петр Галигабаров уверен, что со всеми клиентами можно работать онлайн, ведь к психологу приходят люди здоровые физиологически. Но есть люди, которые не являются клиентами психологов. У них имеются некоторые нарушения или серьезные расстройства личности. Таким клиентам необходимо идти к другому профессионалу — им нужен специалист с медицинским образованием.
«Тут онлайн не подойдет, — говорит Петр Галигабаров. — Есть люди с синдромом дефицита внимания, гиперактивные, им тоже будет очень тяжело работать онлайн, например с детьми или людями с СДВГ».
Одним словом, эффективность, что реальной, что онлайн-консультации зависит не от формата ее проведения, а от настроя самого клиента. Если ему будет важен результат, то он будет работать над собой и своими проблемами и достигнет результата при любой форме общения. Но, к сожалению, не всем подойдет консультирование в онлайне, добавил психолог.
Онлайн-консультация не дает душевности
«Большое количество психологов говорит, что онлайн-консультирование удобно, прогрессивно, результативно и экономично с точки зрения логистики и временных затрат. В тоже время значительное число клиентов отзывается об онлайн-консультировании как о малоэффективной и некомфортной процедуре. Получается, что все плюсы, называемые психологами, практикующими онлайн, не имеют отношения к главной цели консультации — эффективной помощи клиенту, — говорит клинический психолог, основатель академии «ТРИЭТТА» Валерий Ивановский. — Причем развитие дистанционных методов коммуникации, интернета и мессенджеров вряд ли можно назвать спорным достижением. Это завоевание науки и техники, имеющее очевидные преимущества и последствия, значение которых невозможно переоценить, какие бы превосходные степени мы не употребляли».
Валерий Ивановский отмечает, что в России гаджеты, интернет, социальные сети часто маркируют как нечто разрушающее традиционные связи и способы общения между членами семьи. Подавляющее число родителей негативно относятся к времяпрепровождению своих детей в интернете с планшетом и смартфоном в руках.
«Существует целая палитра аргументов, призванных ограничить использование детьми гаджетов, интернета и продуктов онлайн-индустрии. Поэтому странно ожидать, что люди, с недоверием воспринимающие интернет и соцсети, смогут эффективно относиться к ним как средству получения психологической помощи. Опыт коммуникации родителей и детей, во время которого происходит формирование человека, обретения им своей личности, предполагает физическое взаимодействие и интимность. Такое общение — непременный атрибут задушевных и, способных влиять на самочувствие друг друга, разговоров. И именно этого не может дать онлайн-консультация», — подчеркнул Валерий Ивановский.
